Q	鳥栖市プレミアム付商品券とは何ですか。

A	鳥栖市緊急経済対策事業運営協議会では、物価高騰の影響を受けた市民の家計負担の軽減及び市内事業者を支援することを目的に、プレミアム付商品券を発行します。また、紙媒体での商品券の発行だけでなく、専用アプリ・QRコード等を活用した鳥栖市で初めての電子商品券を発行することにより、スマートフォンやタブレット端末を用いて、専用アプリで商品券をオンライン購入し、ペーパレスでご利用いただくことができるサービスも提供いたします。商品券は、鳥栖市内の取扱店で使用できます。取扱店は、鳥栖市プレミアム商品券特設ホームページでご確認いただけます。取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、タペストリーを掲示しています。

Q	購入するのに年齢制限はありますか。

A	どなたでも購入できます。紙商品券は指定の販売所で、電子に関しては専用ホームページより購入ください。

Q	鳥栖市プレミアム商品券にお釣りは出ますか。

A	電子商品券、紙商品券ともにお釣りは出ませんのでお気を付けください。（電子商品券は1円単位でご使用ができます。）

Q	市外・県外の取扱店でも利用できますか。

A	鳥栖市内の取扱店のみで利用可能です。市外・他県ではご使用できません。

Q	現金と併せての支払いはできますか。

A	併用しての支払いに問題はございません。

Q	使えるエリアはどこですか。

A	鳥栖市内の取扱店でご使用できます。

Q	どこの店で使えますか。

A	ホームページ内の「使えるお店を探す」をご覧ください。ホームページがご覧いただけない環境の場合は、取扱店を掲載したチラシを鳥栖市商工振興課に設置予定です。

Q	商品券はいつからいつまで購入できますか。

A	紙は令和5年10月2日～令和6年1月31日の期間に購入申込いただけます。引換は10月2日からです。それぞれ、在庫がなくなり次第、終了となります。

Q	一人何セットまで購入できますか。

A	＜電子商品券＞ おひとり10口まで ＜紙商品券＞ おひとり10冊まで

Q	市外・県外の者でも購入可能ですか。

A	鳥栖市民の方のみ購入できます。

Q	商品券が不要になりました。払い戻しもしくは返品はできますか。

A	商品券の払い戻しや返品はできません。必ず期間内にご利用ください。

Q	商品券の転売は可能でしょうか。

A	転売はできません。

Q	勤務先が鳥栖市なんですが購入できますか。

A	鳥栖市民の方のみ購入できます。

Q	鳥栖市プレミアム商品券で、ビール券は買えますか。

A	商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカードなど、換金性の高いものには利用できません。

Q	個人事業主ですが、仕入れ先への支払いに使えますか。

A	事業場取引（商品仕入等）に係るものには利用できません。

Q	鳥栖市プレミアム商品券たばこは買えますか。

A	たばこなど、定価以下での販売が認められていないものには利用できません。

Q	取扱されている店舗の商品なら何でも商品券で買えますか。

A	取扱店が特に指定するものには利用できません。取扱店にご確認ください。

Q	プレミアム率とは何ですか。

A	商品券の販売金額に対する割増分の比率です。 （例）4,000円で、プレミアム1,000円を付けた5,000円分の商品券を販売します。

Q	IEだとホームページの表示がおかしくなります。

A	IEでの表示は保証しておりません。Edge、Chrome等の最新ブラウザでご覧ください。

Q	抽選結果の通知が届きません。

A	紙商品券の当選結果は令和5年9月中旬に郵送いたします。

Q	商品券抽選結果を確認したいです。

A	個別の抽選結果については、お答えできません。抽選結果の公表については、当選結果通知の郵送でお知らせします。

Q	外国人は対象になりますか。

A	国籍に関係なく対象となります。

Q	１店舗または買い物１回当たりの商品券使用上限額はありますか。

A	上限はございません。

Q	商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。

A	各店舗のサービスについては、お買い物をする際、取扱店にご確認ください。

Q	商品券で購入した商品の返品は可能ですか。

A	店舗の判断になります。ご利用された取扱店にご確認ください。

Q	商品券は他の商品券や割引券との重複利用はできますか。

A	重複利用につきましては、各取扱店の判断になります。詳細は取扱店にお問い合わせください。

Q	商品券が使えるお店の目印はありますか。

A	取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、タペストリーを掲示しています。

Q	プレミアム付商品券について不審な電話が来ました。

A	プレミアム付商品券を販売するために、市役所などの行政機関や金融機関が手数料や振り込みを求めたり、ATM（現金自動預払機）の操作をお願いすることは絶対にありません。また、商品券の訪問販売や、電話で世帯構成などの個人情報を尋ねることもありません。 不審な電話がかかってきたり郵便物が届いたりしたら、迷わず最寄りの警察署（警察相談専用電話：＃9110）にご連絡ください。

Q	商品券を友達に譲ることはできますか。

A	商品券の譲渡はできません。

Q	今回登録した個人情報等はどのように取り扱われますか。

A	個人情報等の取り扱いは、鳥栖市プレミアム付商品券発行事業事務局のプライバシーポリシーに従い管理いたします。なお、電子商品券キャンペーンの電子商品券サイトを通じてご登録いただいた情報は、イベント終了後削除されます。

Q	期限が切れて使用できなかった場合、返品などはできますか。

A	期限が過ぎた商品券は使用できません。なお、デジタル商品券については、期限切れ直前にご本人様にはメールでご通知する予定です。

Q	紙商品券購入時に電子マネーやクレジットカードは使用可能ですか。

A	紙商品券購入時は、電子マネー、クレジットカードはご使用できません。現金でお支払いください。電子商品券は、クレジット、コンビニ払い、ペイジーでお支払いできます。

Q	紙商品券購入時に領収書は発行されますか。

A	引換窓口でお申しつけください。領収書を発行いたします。

Q	使い方が分からない。

A	公式ホームページに掲載している「電子商品券マニュアル」をご確認ください。また、アプリの上部バナーから公式ホームページにアクセスできます。

Q	とっとちゃんPAYを購入したい。

A	とっとちゃんPAY購入には専用アプリのダウンロードが必要です。専用アプリは9月下旬頃の公開を予定しています。アプリダウンロード後の購入方法等は「電子商品券マニュアル」をご確認ください。

Q	使用期限内に使いきれない場合はどうなるの。

A	無効になります。

Q	何円単位で使えますか。

A	１円単位で使えます

Q	パソコンやガラケーでも利用できますか。

A	パソコンやガラケーでは利用できません。SMSを利用できるスマートフォンのみで利用可能です。

Q	とっとちゃんPAYを追加で購入したい。

A	アプリのホーム画面にある「追加」ボタンより追加購入可能です。ただし、お一人様の購入上限が10口となっており、10口以上は購入できません。（「追加」ボタンが押せなくなります。）また、利用者全体の申込が、発行総額に達した場合も追加購入ができません。

Q	共通券で支払うのか、専用券で支払うのかを使用者で決めることができますか。

A	アプリのホーム画面で使用する商品券を選択可能です。共通券のみ使用できる店舗で専用券を利用しようとした場合、「この店舗では利用できません」というメッセージが表示されます。

Q	共通券と専用券を合算して使用することはできますか。

A	アプリ内で合算することはできません。共通券と専用券、それぞれで決済を行ってください。

Q	アプリが立ち上がりません。

A	本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただき，必要に応じてアップデートをしてください。iPhone（OS : iOS14.0以上）、Android（OS : Android OS 6.0以上）

Q	パスワードを忘れました。

A	パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、メールアドレスを入力して、「認証コードを送信」を押してください。メールアドレス宛に認証コードが届きますので、アプリに認証コードを入力後、パスワードを再設定してください。なお、登録しているメールアドレスを忘れた場合は、コールセンターTEL050-3096-6402へご連絡ください。

Q	クレジット払いやコンビニ払いで払い込みをしましたが、とっとちゃんPAYに反映されません。

A	反映までに少し時間を要する場合があります。一時間経っても反映されない場合はコールセンターへご連絡をお願いいたします。 使用者コールセンター　TEL 050-3096-6402 受付時間：平日 10：00～17：00

Q	銀行口座もクレジットカードもありません。現金での購入は可能ですか。

A	「ファミリーマート」「ローソン」や「セブンイレブン」といったコンビニエンスストア、ペイジーにて購入可能です。

Q	会計時に店舗のQRコードがうまく読み込めず、支払いができません。どのように操作したらいいですか。

A	スマートフォンの設定からアプリに対しカメラを使用する権限が付与されているかを確認してください。それでもうまくいかない場合は、QRコード読取画面の下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」より店舗IDを入力することで決済をすることが可能です。なお、店舗IDは店舗に設置されているQRコードの下部に記載してある数字となります。

Q	決済後に金額が誤っていること（本来の額より多い、少ないなど）に気づいた場合はどうすればよいか。

A	決済金額が不足している場合は、不足分を追加で決済していただけます。 また、払い過ぎた場合は店舗側にて決済の取消をし、正しい金額を再度決済いただく必要があります。

Q	機種変更をしましたが、どうすればいいですか。

A	電話番号に変更がない場合は新しい端末でアプリをダウンロードしログインすることで利用可能です。電話番号に変更があった場合は、お手数ですが使用者コールセンターTEL 050-3096-6402までご連絡ください。

Q	会員登録のメールが届かない。

A	登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。また、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性もございます。「＠tosu.premiumu-control.jp」のドメイン受信設定もお確かめください。

Q	メールアドレスを持っていない。

A	メールアドレスをお持ちでない方は、サービスの利用ができません。

Q	らくらくホン、海外製スマートフォンでも使えますか。

A	カメラ機能があり、SMSが受信できるスマートフォンであれば利用可能です。

Q	商品券を買ったが表示されない。

A	スマートフォンがインターネットに接続されているかを確認し、アプリを再起動してください。

Q	申込時に入力した購入希望金額と、当選後の購入時で購入口数を変更することは可能ですか。

A	購入時の口数変更はできません。

Q	電子商品券購入時に領収書は発行されますか。

A	コンビニ払いの場合、領収書が発行されますが、クレジット払い、ペイジー払いの場合、領収書は発行されません。なお、領収書に印字される金額はお支払い頂いた金額（プレミアム付与前の金額）となります。

Q	商品券の購入時に、本人確認は必要ですか。

A	不要です。

Q	１台のスマートフォンで家族の分を購入できますか。

A	１つの電話番号でお一人様分のみ購入可能です。

Q	親のクレジットカードで、商品券を買ってもらっても問題ないですか。（親のクレジットカードを決済方法に指定してもよいですか）

A	ご利用になるクレジットカード名義のご本人が決済されるのであれば、問題ありません。

Q	「該当のクレジットカードは利用できません。クレジットカード会社にご連絡下さい。」というエラーが出ます。どうしたらよいですか。

A	クレジットカード会社へお問い合わせください。

Q	商品券申込から支払いまでの期限はありますか。

A	申込日から2日後（48時間後）までに購入がない場合、キャンセルとなります。もう一度最初から購入・チャージ方法に従いお手続きしてください。

Q	複数のアカウントのデジタル商品券を、同時に利用できますか。

A	店舗ごとの判断になります。ご利用の取扱店にご確認ください。

Q	商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。

A	各店舗のサービスについては、お買い物をする際、お店にご確認ください。

Q	商品券とクレジットカードは併用できますか。

A	クレジットカード会社の規約に抵触する恐れがあるため、原則併用はできません。

Q	商品券が使えないものは何ですか。

A	● 商品券、ビール券、図書券、切手、印紙及びプリペイドカード等の換金性の高いもの ● 不動産及び金融商品 ● 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第1項第4号に規定する麻雀、パチンコ等及び同法第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの ● 国税、地方税、使用料等の公租公課 ● 事業上取引に係るもの ● たばこ等法令の規定により定価以下での販売が認められていないもの ● 取扱店が特に指定するもの ● その他協議会が不適当と認めるもの

Q	購入金額を間違えて余分に決済したが取消はできますか。

A	取扱店で決済の取消が可能です。

Q	QRコードを読み込んだが、「決定」ボタンを押すことができない。

A	利用額が残高を超えている場合、利用額を入力いただいていない場合は「決定」ボタンを押せません。

Q	自分が購入したデータが使われないか不安だ。

A	不正利用の調査・犯罪捜査に必要な場合、必要に応じ、クレジットカード会社、金融機関および決済代行会社または登録店舗に対して、ユーザーの登録情報、取引履歴情報、その他の必要な情報を開示することができますが、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。収集した個人情報の取り扱いを外部に委託することはありますが、この場合にも、委託先に対しては、情報漏洩等のないよう、管理には充分注意を払うよう指示・監督を行います。

Q	電子商品券の店舗管理画面にログインするためのID・パスワードはどこにありますか。

A	店舗登録後に送付するスターターキット一式に含まれております。

Q	お客さんがQRコードをうまく読み取れない。

A	店舗コードを手入力いただくことでも決済が可能です。店舗コードは店舗に設置されているQRコードの下部または店舗管理画面で確認できます。

Q	支払うボタンの時にチェックする項目は何ですか。

A	金額確認の画面であること、利用店舗が自分の店であること、金額が正しいこと。この3点を確認して支払うボタンをお客様に押してもらってください。

Q	支払うボタンが押されたか確認できますか。

A	支払うボタンを押したら決済音が流れ、画面上に「支払い完了」という画面が表示されます。お客様のスマートフォンの設定によって音が出ない場合もございますので必ず画面を見てご確認ください。

Q	誤った金額で支払うボタンが押されてしまった。取消は可能ですか。

A	決済金額が不足している場合は、お客さまに不足分を追加で決済していただく必要があります。また、払い過ぎの場合は店舗側の管理画面で決済の取消を行い、改めてお客さまに全額を決済していただくことになります。

Q	誤った金額で支払うボタンが押されてしまった。どうやって取り消せばいいでしょうか。

A	店舗管理画面のURL、ID、パスワードをスターターキットに同封しますので、アクセス後、利用日時、金額を確認し、本人のものであるかを確認後、取消決済を行ってください。取消決済後、QRコードの読み込み、正しい金額での決済を行ってください。

Q	とっとちゃんPAYでどれくらい売上があるのか確認したい

A	店舗管理画面のURL、ID、パスワードを店舗キットに同封しますのでそちらのID、パスワードでログイン頂くことで売上や利用履歴をご確認いただけます。

Q	販売履歴を日別で出したい

A	店舗管理画面の利用履歴は販売開始日、終了日を設定することができますので、期間、単日などでも利用履歴を表示できます。

Q	売上データはダウンロードできますか。

A	店舗管理画面にパソコンでログイン頂くと、CSV形式でのダウンロードが可能です。

Q	お店個別のスタンプカードは対象になるのか。

A	こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。

Q	他の割引券と併用できるか質問があった。

A	店舗さまの任意でご対応をお願いいたします。

Q	店舗用QRコードはコピー可能ですか。

A	可能です。QRコードはお申込みいただいた店舗毎に専用で発行しております。取り扱いにはご留意ください。

Q	決済後にメールは届きますか。

A	店舗の方のメールアドレス宛に決済メールを送信することが可能です。初期設定では送信しない設定となっておりますので、店舗管理画面にログイン後、決済メールを送信する設定に変更してください。